Life Time Value es una de las métricas más críticas en el análisis web. Todas las empresas deberían basar sus estrategias de adquisición en esta métrica. Y como una infografía vale más que mil palabras, aquí esta la explicación por KISSmetrics.
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Source: How To Calculate Lifetime Value
Recientemente se publicó el libro Digital Impact: The Two Secrets to Online Marketing Success por Geoff Ramsey y Vipin Mayar. Casualmente, el primer “secreto” que expone es:
“The Right Approach to Performance Measurement”
Y uno de los ejemplos de medición que da Geoff en una charla con Mitch Joel es acerca de Branding. Sí, medir el desempeño de campañas de Branding en línea, con un marco de referencia que categoriza las métricas en 3 grupos:
Lo primero que podríamos pensar para esta categoría de métricas es: Impresiones de Anuncios, Usuarios Únicos, Páginas Vistas, etc. Sin embargo, Geoff hace énfasis en medir lo que llama Qualified Reach, es decir, descubrir si la persona expuesta a un mensaje realmente lo recibió y/o interactuó con él. Por ejemplo, interactuar con una pieza, ver un video, dejar un comentario, etc.
Descubrir si realmente estas logrando cambiar la percepción o la actitud hacia la marca o incluso, si hay más propensión a comprar el producto. ¿Cómo medir esto? Usando el metodo antiguo y mil veces probado: hacer encuestas, focus groups, comparar con un grupo de control
Analizar si es que la gente expuesta en verdad ha comprado, si se ha logrado ahorrar en costos por adquisición de estos nuevos clientes, etc.
Para cerrar el círculo, es necesario detectar las correlaciones que existen entre cada uno de los niveles de manera que nos demos cuenta qué partes de nuestra estrategia de comunicación esta logrando influir en la mente de los clientes y generando al final más ventas.
Quizás la única dificultad que tiene este modelo es que no existe en este momento una herramienta que haga todo eso por nosotros, que mida y que defina la línea de vista entre los tres niveles. Pero eso no significa que sea imposible de medir. ¿Es un reto interesante? Sí que lo es.
Aaron Koblin, Director Creativo en Google, habla acerca de lo poderosa que puede ser la visualización, no solo de datos sino de todas las facetas de la humanidad.
La cultura del siglo 19 fue definida por la novela,
la cultura del siglo 20 por el cine,
la cultura del siglo 21 será definida por la interfaz.
“La interfaz ES el mensaje”
Además de ser un gran y divertido orador, Ken Robinson expone una idea básica para alcanzar el bienestar en nuestras vidas:
Conocer nuestros talentos es un requisito importante para lograr el éxito en la vida, al menos desde el punto de vista profesional. Sin embargo, lograr descubrir nuestras pasiones es mucho más importante desde el punto de vista del bienestar personal. La magia viene cuando logras combinar talentos con pasiones y de pronto te encuentras en un mundo por completo distinto. Cuando las actividades que realizas, lejos de cansarte te reconstruyen.
La charla de Ken se basa en una serie de historias que incluyen al Dalai Lama, Matthieu Ricard (supuestamente, el hombre más feliz del mundo), Terence Tao (niño prodigio de las matemáticas), Ewa Laurance (jugadora profesional de billar) y Bart Conner (gimnasta olímpico) entre otros.
Seth Godin, en una charla en las oficinas de Google, compara la forma tradicional de hacer marketing:
con la alternativa más inteligente:
Este nuevo modelo mental te ayuda a desprenderte de la idea de “buscar clientes para tus productos” y te sintoniza en la idea de “buscar productos para tus clientes”.
Lo más importante no es el producto sino la historia. La historia que cuentas cuando tienes el producto, la historia que le cuentas a tus amigos o la historia que te cuentas a ti mismo.
