(Transcripción del artículo publicado en Merca2.0 en Diciembre 2011)
Ésta es una pregunta que ha rondado el mundo online desde hace ya mucho tiempo. La gente tiene opiniones encontradas al respecto: hay quienes dicen que tratar de calcular ROI en medios sociales es una aberración y también están los que dicen que en medios sociales, como en cualquier otra iniciativa online, lo único que importa es el Retorno de Inversión (ROI).
Lo primero que hay que decir acerca de este tema es que la pregunta esta mal formulada; los medios sociales no son más que un canal de comunicación adicional, como los buscadores, blogs o tu propio sitio web. La pregunta debería estar formulada de esta forma:
“¿Cómo medir el ROI de mi ESTRATEGIA en Medios Sociales?”
